女人購物狂

工商時報【許碩芸】

在大陸經營時尚專業美容電商逾7年、主要經營專業護膚品牌的霈盈貿易公司總經理董奕璇深耕美容產業多年，去年雙11和雙12，僅2人團隊在大陸電商平台就締造500萬台幣業績，她笑說：「光棍節賣到欠貨，甚至出貨出不完」，而對於今年營運更具信心，整體能比去年成長1～2倍。

大陸在美容護膚產業起步較晚，90年代開始萌芽，2000年國際大品牌陸續進駐中國市場，隨著淘寶網、京東商城、微商等大型電商平台興起，帶動大陸美容產業發展，提供創業者舞台，但隱藏監管、檢測不足等負面問題，市場充斥著無生產日期、無生產廠家、無生產地址的三無產品。

擁有英國IFA與美國NAHA芳療師執照董奕璇發現，大陸市面上美容品牌和商品琳瑯滿目，但品質卻參差不齊，加上空汙問題嚴重，許多女性發生「爛臉」的情況，常遇到客人皮膚過敏來求助；對此，她並不是一昧地推薦保養品，反而將客人當成朋友一般，若客人想購買不適合自己的產品，也誠實地向客人說明「不適合」，給予實質性建議和護膚指導，因此帶給消費者「別家享受不到的服務」。

電商、社群行銷大戰的時代，霈盈貿易公司與雅蔻登已深耕多年，雙11或雙12等大型活動，以限時價或送正貨等方式促銷，業績蒸蒸日上。

此外，她更有一套策略，表示：「用排隊心理打造口碑引起消費者興趣，進而達到社群擴散效應」，例如經客人同意，在社群上分享使用前和使用後的對比，使用前原本紅腫的過敏肌，漸漸地恢復光滑皮膚，這讓品牌更具有說服力，「客人就是最好的行銷宣傳」。

低價促銷戰已非萬靈丹

兩岸女性對於美容保養的心態有所改變，低價促銷戰已經不是萬靈丹，董奕璇分析，過去消費者對於護膚只追求最便宜，但經歷互聯網爆發性成長，近2年消費者喜愛超值及更專業的服務，價錢並非重點，在意品牌專業性與附加價值。

大陸互聯網、電商蓬勃發展，對於美容護膚產業未來前景，她指出，近年網路商機不似過去已走到瓶頸期，大陸的消費者更重視品質和專業，美容護膚產業更進鎖精套環入「大洗牌時代」，低價劣質產品被市場淘汰，唯有專業化知識與好產品才能立於不敗之地。

品牌細分化成趨勢

霈盈、雅蔻登無懼市場挑戰，主打海藻產品的雅蔻登逆風高飛，董奕璇說：「細分化是關鍵」，過去大型美妝超市廣納各種品牌，締造驚人的成績，但未來消費者會更重視品牌獨特性，對於小眾品牌產生神祕感和憧憬，因此品牌將會針對年齡、收入區分目標消費者，品牌小眾化成趨勢。

至於霈盈未來營運策略，她說，將結合線上（網路）、線下（店鋪），若單做網路勢必碰到市場飽和的瓶頸，因此，打造出口碑後，預計選在一線或二線城市開旗艦店鋪，以用戶體驗提升品牌形象。

此外，不斷充實專業知識，她每年親自更走訪法國變頻跳蛋、義大利等國家學習美容護膚知識，參加兩岸醫美論壇，與世界前端接軌，同時公司員工、美容師也定期前往歐洲受訓，或邀請外國老師來授課指導。

台灣不少美容行業電商前進大陸發展，董奕璇表示，台灣在美容保養領域仍擁專業性，若台商想在大陸打開市場，品牌定位、品牌故事與網路行銷等是基本功夫，資金充足的建議可在北京、上海或廣州等重要城市開設專櫃加上體驗門市店，進行宣傳與曝光，另外，市場開拓除了布局，更要精心地累積客源、經驗，培養忠誠客戶，透過長久耕耘市場，並善用「台灣的影響力」吸引客戶，相信即能快速嶄露頭角。

今年流感季提前報到，流感併發重症病例已累積達194例，比去年同期增加2成多。疾管署今天(9日)特別邀請一位因流感重症而昏迷40天、幾度病危的民眾現身說法，呼籲民眾要提高警覺，不可輕忽流感帶來的威脅。

27歲的陳小姐認為自己還年輕，過去從沒有接種過流感疫苗，今年2月遇上流感大流行，一開始只是頭痛、咳嗽，沒想到第3天竟咳血，急診就醫已併發嚴重肺炎、心肌炎等重症，住進加護病房後昏迷了40天，幾度休克病危，靠葉克膜撐了2至3周才保住性命。陳小姐：『(原音)頭痛、咳嗽，到後面是發現一整晚都在咳，然後每次都咳出血，才發現嚴重性，直接去急診。治療過程其實我昏迷了40天，40天才醒來，所以中間那40天都是不省人事。』

國泰醫院呼吸胸腔科主任邱銘煌表示，流感季期間，一般人除了要盡早接種疫苗之外，更要對流感重症症狀有所警覺，務必搶在黃金時間就醫治療。邱銘煌：『(原音)一旦出現一些譬如說開始會喘，開始會咳血、濃痰、胸痛，或是意識開始出現障礙、血壓開始偏低，這絕對是一個警訊，一定要盡早就醫。比如說現在大家所瞭解的流感藥物「克流感」，必須要搶在黃金時間使用，當有症狀48小時內趕快使用，可以減少體內病毒的量，所以越早使用效果越好。』

疾管署統計，今年7月進入流感季以來，國內流感併發重症確定病例累計達194例，比去年同期160例，增加2成1；而近1個月以來的重症人數有91人更是去年同期18例的5倍。疾管署表示，今年流感重症較去年同期多，主要是因為今年流感季提早來臨所致，目前正在流感高峰，疾管署已自12月1日起開放全民接種公費流感疫苗，呼籲還未接種的民眾盡快接種。

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